企业级联络解决方案及服务行业机遇主要取决于如下三大因素
1、企业级联络解决方案及服务行业特性
（1）行业周期性
企业级联络解决方案及服务所属行业的发展取决于国家信息化建设的支持力度。我国多年来持续出台相关政策支持信息化建设、提升信息化水平，不断加大投入力度，企业级联络解决方案及服务行业一直保持持续快速发展态势，在报告期及未来可预见的期间不存在明显的周期性特征。
（2）行业区域性
企业级联络解决方案及服务企业企业客户主要为银行、保险、电信类企业客户，客户分布主要在国内经济较为发达的东部地区，具有一定的区域性。
（3）行业季节性
企业级联络解决方案及服务下游企业客户多为金融、电信、政府的客户，需求并无明显的周期性，但其预算、立项、招标、采购、项目上线等一系列流程管控时间均具有一定的时间节点要求。企业需要针对企业客户的年度审批流程节奏为其提供服务，针对一次性采购和交付的项目，通常于下半年集中开展系统测试、验收等工作，企业级联络解决方案及服务企业的业绩呈现出一定的季节波动性。
2、联络解决方案及服务行业概况及规模
（1）企业级联络解决方案及服务的定义
企业级联络解决方案及服务旨在建立企业与终端客户的联络及交互过程中的服务管理，主要功能包括产品营销、风险控制、售后服务等，是从企业联络触达终端客户的需求出发，结合企业服务过程，使用云计算、人工智能、大数据等技术，提供企业级的智能联络解决方案或服务，是众多新兴科技中的重要应用之一。
企业与客户沟通的触达方式，主要以智能联络和传统人工联络方式为主。其中，智能联络方式又可以分为基于软件或软硬件集成的联络解决方案与联络服务两类。
软件或软硬件集成式联络解决方案，主要包含了联络平台相关软件产品及可能需要的配套硬件产品。通常以软件或软硬件集成的方式进行本地化部署，平台系统归企业所有。
基于云架构的联络服务，主要提供企业级智能联络相关的云服务，通常针对企业的智能化、信息化联络需求提供按需付费的云服务，其特点是针对企业客户的具体需求进行快速适配上线。平台系统归服务提供商所有。联络服务以更加智能化的客户沟通联络作为目标，辅以云计算、人工智能、大数据等技术，以提高终端客户的触达转化成功率为目的，为企业级客户提供针对消费者或特定人群的一对一的个性化联络沟通服务支持，通常参与方是联络服务厂商。
（2）企业级联络解决方案及服务的市场规模
在云计算、大数据等技术的驱动下，企业级智能联络市场规模持续提升，已从 2019 年的 258.9 亿元增长到 2022 年的 456.1 亿元，预计在 2029年达到1,531.5 亿元。
注：“赛迪顾问”隶属于工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院（CCID）。
3、企业级联络解决方案及服务行业面临的机遇与阻碍因素
（1）机遇驱动因素
1）产业政策推动行业发展
近几年国家战略纲领文件的颁布及各种配套政策的陆续出台，从投融资、税收、收入分配、人才引进、知识产权、下游产业等各方面为行业发展提供政策支持，扶持政策的出台对行业发展起到了积极促进作用。随着各级政府机关陆续加强对云技术、人工智能等领域的支持，行业逐渐向智能化、云化发展，企业上云环境将进一步优化，云服务在企业客户间的渗透率将进一步提高。该等趋势将增加行业机遇，推进行业高速发展。
2）行业市场空间广阔
虽然行业业态及布局已趋近成熟，但与发达国家相比，品牌建设、市场渗透、产品定价方面仍有较大差距。随着客户对软件产品科技实力重视程度的提高，国内市场将有更广阔的发展空间。随着下游企业新业务的不断推出以及既有业务的持续更新换代，下游客户需求将持续提升。
3）通信基础设施的完善为行业发展提供了充足的资源保障
随着我国信息技术及互联网基础设施建设快速发展，机房建设不断完善，通信网络的持续扩容，网络的传输速度、服务器的运行环境等方面均可得到强力的保障，智能终端渗透率不断提升，从而使云计算、人工智能等技术具备了应用的基础。
（2）阻碍行业发展两大因素
1）市场竞争激烈
当前行业内市场集中度不高，随着行业向智能化及云化的方向发展，拥有人工智能及云计算技术的潜在竞争对手存在进入该市场的可能；新进入者对原有行业格局的挑战将使市场竞争更为剧烈。
2）高端人才匮乏
高新技术行业对从业人员经验及技术有较高要求，产品需在保持较强的稳定性下，高度契合用户需求。这对研发人才的能力提出了较高的挑战。行业内具有较丰富从业经验、较强研发能力的高端人才仍存在较大缺口。
4、企业级联络解决方案及服务行业内的相关企业
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