汽车后市场之售后服务定制化、销售渠道数字化、客户体验网联化

汽车后市场服务行业发展阶段分析

资料来源：普华有策

1、汽车零部件售后市场发展概况

汽车零部件市场的售后市场主要指汽车在售后维修过程中需要更换的零部件市场。在汽车工业的早期，主机配套及售后的零部件供应均来自于整车厂，售后维修以及整车销售皆为一体，其主要途径通过 4S 体系进行以品牌的特约维修。在 20 世纪 90 年代后，汽车行业顺应成本控制理论，开始进行产业转变，汽车零部件售后市场与整车销售分离，向着专业化、模块化的独立售后体系为主导的模式转型，在短时间内发展迅速，成为售后市场中的重要组成部分。售后市场受到消费偏好、地域差异等因素的影响，企业呈现多元化发展趋势，以满足多品种、小批量订单的需求。我国汽车售后市场主要包括汽车 4S 店、传统大中型汽车维修厂、汽车维修路边店、汽车专项服务店、品牌快修美容装饰连锁店等。我国汽车销量增长趋势放缓后，产业链价值逐渐向后端市场转移，汽车售后市场增长趋势强劲。2016-2019 年我国汽车售后市场规模逐年增长，2019 年市场规模约为 13,000 亿元。

2、汽车售后市场发展趋势

随着现代科技的进步，汽车售后市场的发展趋势主要在客户期望、汽车行业价值创造等几个方向：

（1）售后服务定制化：中国作为汽车消费大国，汽车保有量逐渐攀升。伴随车龄的提升，中国在全球汽车售后市场的地位越发重要。由于中国复杂的地域特征，不同区域的客户需要定制化服务，例如道路救援服务、上门服务等。此外，差异化留客手段也是售后市场主体持续经营能力的重要考量。提供满足客户需求的客户服务，提升用户体验是汽车售后市场获得长足发展需要关注的要点。

（2）销售渠道数字化：随着在线工具的逐渐普及，汽车售后渠道正在经历数字化变革。互联网与汽车售后市场的融合体现在价格透明度提高，大量客户使用数字化渠道，获取信息的能力增强。目前英国、法国和德国超过四分之一的客户使用在线渠道评估维修门店，超过三分之一的客户利用数字化工具购买汽车配件。随着终端客户在线采购量的提升，维修门店将逐步从传统的分销模式转变为线上线下结合的新模式。OEM 厂商、分销商、维修门店等逐步实现直面终端客户，从在线服务预约到最终取车付款打造了全新开放式平台。汽车售后市场正在发生数字化变革。

（3）客户体验网联化：在汽车驾驶过程中，网联汽车时刻都在收集远程数据和驾驶员驾驶行为数据。售后市场产品以定制化为主，通过对此类数据进行数据分析，有助于深入了解客户行为、偏好和需求，形成对客户的深层次洞察，更有针对性地改进产品，更准确地把握研发方向，延伸产业链，培养核心竞争力。同时，对汽车零部件产品库存、仓储信息的收集，有助于建立以用户导向为基础的运营体系，提升收入和客户满意度。

相关行业资料普华有策咨询《2021-2027年汽车后市场行业全面调查及投资发展前景预测报告》，同时普华有策咨询还提供产业研究报告、产业链咨询、项目可行性报告、十四五规划、BP商业计划书、产业图谱、产业规划、蓝白皮书、IPO募投可研、IPO工作底稿咨询等服务。

版权说明及法律声明    0

报告目录       1

图表目录       20

第一章    汽车后市场行业概述    1

第一节    汽车后市场的界定       1

一、       基本概念       1

二、       主要业务       1

三、       产业链分析    4

第二节    汽车后市场的重要性    5

一、       发展阶段       5

二、       行业地位       5

第二章    2016-2021年上半年国外汽车后市场发展分析      6

第一节    国外汽车后市场模式浅析    6

一、       美国模式       6

二、       欧洲模式       7

三、       日本模式       7

第二节    美国汽车后市场分析    8

一、       美国汽车后市场发展经历三个阶段    8

二、       美国汽配市场寡头化，“以养代修”专业细化     9

三、       美国汽车后市场发展背景及市场现状分析       9

第三节    德国汽车后市场分析    13

一、       德国汽车后市场发展经历三个阶段    13

二、       整车厂与独立第三方渠道平分天下    14

三、       市场竞争：OES与IAM各有所长       16

四、       中德汽车后市场差异比较    18

第四节    国外汽车后市场发展经验借鉴    19

一、       特约维修站    19

二、       全国连锁经营       19

三、       人性化至上    20

四、       多元化服务    20

五、       打破垄断       21

第三章    2016-2021年上半年中国汽车后市场的发展环境分析   25

第一节    经济环境       25

一、       宏观经济概况       25

二、       对外经济分析       27

三、       工业运行情况       28

四、       固定资产投资       29

五、       宏观经济展望       29

第二节    政策环境       30

第三节    技术环境       35

第四节    产业环境       36

一、       汽车行业产销规模       36

二、       汽车市场外贸现状       37

三、       汽车行业经营现状       37

第五节    需求环境       38

一、       庞大的汽车保有量       38

二、       保有汽车平均车龄       38

三、       私车化的消费变革       39

第六节    社会环境       40

一、       人口及城镇化水平       40

二、       汽车生活时代开启       43

三、       汽车文化逐渐形成       44

第四章    2016-2021年上半年中国汽车后市场总体现状分析      46

第一节    2016-2021年上半年汽车后市场现状分析 46

一、       行业发展历程       46

二、       行业发展特征       46

三、       行业发展规模       47

四、       市场渠道占比       47

五、       服务质量水平       48

六、       产业亟待升级       49

第二节    2016-2021年上半年汽车后市场热点分析 49

一、       市场发展重点       49

二、       企业布局状况       49

三、       市场发展态势       50

四、       产业链加速整合    50

五、       大数据时代来临    51

第三节    汽车后市场价格体系解析    52

一、       价格变动方式       52

二、       价格变动幅度       52

三、       消费市场的反应    53

第四节    汽车后市场新零售发展分析       55

一、       汽车后市场服务特点    55

二、       行业新零售模式需求    55

三、       企业新零售模式探索    56

第五节    汽车后市场战略联盟的应用分析       57

一、       基本理论概述       57

二、       构建动因分析       60

三、       应用案例分析       61

第六节    汽车后市场的主要问题及建议    63

一、       经营水平方面       63

二、       销售体系方面       64

三、       行业监管方面       64

四、       服务质量方面       66

五、       技术人才方面       66

六、       发展方向思考       67

第五章    2016-2021年上半年中国汽车后市场在线服务发展分析      68

第一节    中国汽车后市场在线服务发展驱动因素    68

一、       行业概念界定       68

二、       发展背景概览       69

三、       外部环境分析       69

四、       内部驱动因素       72

第二节    中国汽车后市场在线服务发展综合分析    75

一、       发展历程       75

二、       融资情况       76

三、       产业图谱       77

第三节    汽车后市场线上消费情况    77

第四节    “互联网+汽车后市场”模式分析  80

第五节    2016-2021年上半年汽车后市场电商发展状况 81

一、       市场规模分析       81

二、       行业发展特点       81

三、       市场发展现状       82

四、       电商对4S店影响  82

五、       行业发展模式       83

六、       主要驱动因素       84

七、       市场格局状况       85

八、       盈利水平情况       86

第六节    2016-2021年上半年汽车后市场电商O2O模式分析      86

一、       发展现状分析       86

二、       商业模式创新       87

三、       市场发展动态       87

四、       主要案例分析       88

五、       阻滞因素分析       89

第七节    中国汽车后市场在线服务案例分析    90

一、       途虎养车       90

二、       乐车邦    92

三、       车享家    94

第八节    中国汽车后市场在线服务未来趋势    95

一、       丰富服务内容       95

二、       打造高品质服务体系    96

三、       实现精细化运营    96

第六章    2016-2021年上半年中国汽车维修及配件市场分析      98

第一节    2016-2021年上半年汽车维修市场发展分析     98

一、       产业链分析    98

二、       行业发展规模       99

三、       行业发展状况       100

四、       经营模式分析       101

五、       市场发展前景       103

第二节    2016-2021年上半年汽车零配件行业发展分析 104

一、       行业销售规模状况       104

二、       行业市场竞争格局       104

三、       利润水平变动原因       105

四、       关键技术实现突破       106

五、       零部件再制造行业       107

六、       汽车配件供应链发展    109

七、       汽配供应链领先企业    110

八、       行业发展战略分析       111

九、       行业发展趋势分析       113

第三节    2016-2021年上半年汽车维修连锁经营分析     114

一、       市场发展现状       114

二、       发展优势分析       115

三、       经营形式分析       116

四、       企业案例分析       116

第四节    汽车维修保养行业发展分析       119

第七章    2016-2021年上半年中国汽车美容养护市场分析   123

第一节    2016-2021年上半年汽车美容养护市场发展状况     123

一、       主要养护模式       123

二、       市场规模分析       124

三、       消费支出规模       124

四、       细分产品市场       125

五、       市场竞争格局       126

六、       市场需求特点       127

七、       地域分布特征       128

八、       企业注册状况       129

九、       市场需求特征       129

十、       商业模式分析       131

十一、    未来发展趋势       134

第二节    中国在线汽车美容养护市场分析       135

一、       市场特征分析       135

二、       市场集中程度       136

三、       市场服务模式       138

四、       行业景气程度       139

五、       市场用户分析       139

六、       在线轮胎养护       140

七、       市场发展路径       140

第三节    2016-2021年上半年汽车美容养护市场面临的形势 141

一、       市场逐渐转型       141

二、       外资品牌介入       144

三、       民族品牌觉醒       144

四、       企业探索道路       145

第四节    汽车美容连锁企业经营分析       145

一、       连锁企业经营现状       145

二、       连锁企业发展策略       146

三、       连锁企业发展前景       148

第五节    汽车美容养护市场的问题及建议       148

一、       行业主要问题       148

二、       制约因素分析       149

三、       行业发展建议       150

四、       行业发展战略       151

五、       企业发展对策       152

第八章    2016-2021年上半年中国二手车交易市场分析      154

第一节    2016-2021年上半年二手车市场交易情况分析 154

一、       二手车总交易量    154

二、       细分车型交易量    154

三、       二手车车龄分布    155

第二节    2016-2021年上半年二手车市场结构分析 156

第三节    2016-2021年上半年新能源二手车分析     156

第四节    2016-2021年上半年二手车流通性分析     160

第五节    2020年二手车经营企业营商环境分析      160

第六节    二手车电商商业模式发展分析    164

第七节    中国二手车市场面临的问题       166

第八节    中国二手车行业的发展建议       167

第九章    2016-2021年上半年中国汽车电子市场分析   170

第一节    汽车电子相关概述       170

一、       汽车电子界定       170

二、       汽车电子分类       170

三、       汽车电子产业链    171

四、       产业发展背景       172

第二节    2016-2021年上半年全球汽车电子产业发展形势     174

一、       市场规模分析       174

二、       区域格局分析       174

三、       市场发展格局       174

四、       市场集中度分析    175

五、       产业发展重点       175

六、       细分行业热点       178

七、       行业发展趋势       179

第三节    2016-2021年上半年中国汽车电子产业发展综述     181

一、       产业发展地位       181

二、       产业生命周期       182

三、       市场规模现状       185

四、       成本占比状况       185

五、       产业布局分析       186

六、       汽车电子渗透率    186

七、       核心应用领域       186

八、       行业发展趋势       187

第四节    2016-2021年上半年汽车电子市场竞争分析     188

一、       整体竞争态势       188

二、       竞争现状分析       189

三、       本土企业竞争       189

四、       智能领域竞争力    189

五、       产业发展格局       190

第五节    汽车电子市场面临的挑战及建议       191

一、       主要挑战分析       191

二、       制约因素分析       193

三、       市场需合理布局    196

四、       构建全球化产业链       196

第六节    新能源汽车电子发展前景展望    197

一、       汽车电子总体趋势       197

二、       汽车电子成本趋势       200

三、       中国市场潜力巨大       201

四、       竞争优势不断强化       201

五、       出现寡头垄断格局       202

六、       技术演进方向分析       202

七、       未来产品发展主题       203

第十章    2016-2021年上半年中国汽车租赁市场分析   205

第一节    2016-2021年上半年汽车租赁市场发展综述     205

第二节    2016-2021年上半年汽车租赁企业竞争情况     206

一、       市场集中程度       206

二、       市场竞争格局       206

三、       用户群体分布       207

四、       APP用户活跃度    208

五、       企业运营特色       208

第三节    汽车租赁部分区域市场运行状况       209

第四节    汽车租赁市场面临的挑战及建议       209

一、       中国汽车租赁业发展现状与挑战       209

二、       中国汽车租赁发展对策与方向    211

第十一章       2016-2021年上半年中国汽车保险市场分析   214

第一节    汽车保险行业波特五力模型分析       214

一、       现有竞争者    214

二、       潜在竞争者    215

三、       替代产品       215

四、       供应商    216

五、       消费者    216

第二节    2016-2021年上半年全球汽车保险发展状况     217

第三节    2016-2021年上半年中国汽车保险市场运行状况     218

一、       行业发展阶段       218

二、       行业发展环境       220

三、       市场规模现状       224

四、       车险保费收入       224

五、       车险承保利润       225

六、       汽车保险赔付率    225

七、       互联网车险收入    226

八、       行业竞争格局       226

九、       行业发展机遇       227

十、       行业发展趋势       227

第四节    2016-2021年上半年车险费率市场化改革分析 228

一、       车险费率改革历程       228

二、       车险改革方案解读       230

三、       商车费改政策对比       230

四、       车险费改成效分析       231

五、       车险费改问题分析       232

第五节    2016-2021年上半年中国UBI车险行业发展综况     233

第六节    我国车险营销渠道及策略分析    235

第七节    2016-2021年上半年中国部分地区汽车保险的发展 237

第八节    我国车险行业发展的问题与挑战       243

一、       缺乏竞争力    243

二、       产品同质化    243

三、       信息不对称    244

四、       行业经营粗放       244

第九节    加强中国汽车保险市场建设的建议    245

一、       建立风险规避机制       245

二、       加强市场体系建设       246

三、       治理车险行业乱象       248

第十二章       2016-2021年上半年中国汽车改装市场分析   251

第一节    2016-2021年上半年汽车改装产业发展综述     251

一、       产业发展概述       251

二、       产业发展特征       251

三、       汽车改装政策       253

第二节    2016-2021年上半年汽车改装市场现状分析     254

一、       市场发展概况       254

二、       市场规模分析       256

三、       市场需求分析       257

四、       行业客户结构       257

五、       区域市场差异       258

六、       市场发展前景       258

第三节    中国汽车改装市场竞争格局       258

第四节    中国汽车定制改装行业发展分析       259

第五节    汽车改装市场面临的挑战及建议       260

一、       技术仍不成熟       260

二、       存在政策屏障       261

三、       专业人才匮乏       261

四、       行业发展建议       262

五、       发展方向探析       264

第十三章       2016-2021年上半年汽车后市场典型企业运营状况分析      266

第一节    A公司    266

一、       企业发展概况       266

二、       业务改造升级       266

三、       经营效益分析       269

四、       业务经营分析       270

五、       财务状况分析       270

六、       核心竞争力分析    271

七、       公司发展战略       273

八、       未来前景展望       276

第二节    B公司    276

一、       企业发展概况       276

二、       经营效益分析       278

三、       业务经营分析       278

四、       财务状况分析       279

五、       核心竞争力分析    279

六、       未来前景展望       281

第三节    C公司    282

一、       企业发展概况       282

二、       经营效益分析       284

三、       业务经营分析       284

四、       财务状况分析       285

五、       核心竞争力分析    285

六、       公司发展战略       288

七、       未来前景展望       289

第四节    D公司    290

一、       企业发展概况       290

二、       企业经营状况分析       290

三、       业务经营状况分析       291

四、       未来前景展望       292

第五节    E公司     293

一、       企业发展概况       293

二、       企业经营状况分析       293

三、       业务经营状况分析       294

四、       未来前景展望       295

第十四章       2021-2027年中国汽车后市场投资潜力分析   297

第一节    投资价值凸显       297

一、       技术驱动因素       297

二、       市场空间广阔       297

三、       市场介入契机       298

四、       行业利润分析       298

第二节    资本融资状况       299

第三节    资本表现活跃       299

第四节    企业投资机会       300

第五节    市场投资机会       301

一、       汽车维修市场       301

二、       汽车金融市场       302

三、       汽车保险市场       303

四、       二手车交易市场    304

五、       商务租车市场       305

六、       汽车租赁市场       306

第六节    投资风险预警及建议    306

一、       竞争风险       306

二、       政策风险       307

三、       技术风险       307

四、       投资建议       307

第十五章       中国汽车后市场典型投资项目案例分析    309

第一节    汽车智能电子项目       309

第二节    新能源汽车租赁项目    309

第三节    汽车供应链物流基地项目    310

第四节    二手车网点投资建设项目    311

第十六章       普华有策对2021-2027年中国汽车后市场前景预测     313

第一节    中国汽车后市场的未来前景       313

一、       发展意义重大       313

二、       市场机遇分析       314

三、       细分市场空间       314

四、       二手车市场前景    315

五、       行业前景分析       315

六、       行业发展趋势       317

第二节    普华有策对2021-2027年中国汽车后市场行业预测分析       318

一、       2021-2027年中国汽车后市场行业影响因素分析     318

二、       2021-2027年中国汽车后市场总体规模预测     320

三、       2021-2027年中国二手车市场交易规模预测     321

四、       2021-2027年中国汽车美容及保养市场规模预测     321

五、       2021-2027年中国汽车电子市场规模预测 322